麥考林集團(tuán)

麥考林集團(tuán)。網(wǎng)址：www.m18.com1996年1月8日，上海麥考林國(guó)際郵購(gòu)有限公司成立，這是中國(guó)第一家獲得政府批準(zhǔn)的從事郵購(gòu)業(yè)務(wù)的三資企業(yè)。公司業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)，優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量、富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、優(yōu)異的客戶(hù)服務(wù)使麥考林樹(shù)立了直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。2008年2月，紅杉資本中國(guó)基金正式宣布控股郵購(gòu)巨頭麥考林，通過(guò)收購(gòu)其大部分股份成為麥考林的絕對(duì)控股方,這是紅杉資本中國(guó)基金迄今最大筆的單次投資和第一個(gè)控股收購(gòu)項(xiàng)目。目前公司有員工2，000多人，建立了時(shí)尚服裝、時(shí)尚配飾、家居用品、健康美容、寵物用品等多條產(chǎn)品線，客戶(hù)的目標(biāo)人群主要是20-35歲的白領(lǐng)女性，麥考林最大的資源是擁有數(shù)百萬(wàn)的用戶(hù)。自2002年以來(lái)，麥考林每年以50%的增長(zhǎng)率高速發(fā)展壯大，并迅速向多渠道零售行業(yè)擴(kuò)張,公司業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)。麥考林通過(guò)時(shí)尚、獨(dú)特、超值的產(chǎn)品和便捷、安全的購(gòu)物方式，給客戶(hù)帶來(lái)溫馨、愉悅、親切的購(gòu)物體驗(yàn)，麥考林的愿景是成為多渠道零售行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。1999年麥網(wǎng)正式上線，麥考林開(kāi)始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。麥考林是最早擁有電子商務(wù)門(mén)戶(hù)的網(wǎng)站之一，我們的麥網(wǎng)（www..M18.com）在國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站中名列前茅。2006年麥考林的第一家零售店鋪開(kāi)業(yè)，標(biāo)志麥考林真正成為一家多渠道零售商。兩年來(lái)，麥考林的零售渠道迅速擴(kuò)張，在全國(guó)20幾個(gè)城市開(kāi)設(shè)了零售店鋪或分公司，目前已有零售店70多家，到今年年底，將實(shí)現(xiàn)200家的店面目標(biāo)。隨著郵購(gòu)、電子商務(wù)、店鋪銷(xiāo)售等多個(gè)銷(xiāo)售渠道的不斷完善和發(fā)展，麥考林正在向多渠道零售行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)愿景邁進(jìn)。公司辦公大樓位于上海市田林路487號(hào)寶石園大廈21-22層,是一個(gè)集辦公室、培訓(xùn)室、會(huì)議室、展示廳、生活區(qū)、會(huì)客區(qū)于一體的綜合性現(xiàn)代化辦公樓,面積近4000平米。2006年,麥考林正式啟動(dòng)零售專(zhuān)營(yíng)店這駕馬車(chē),很快我們的零售網(wǎng)點(diǎn)迅速撒向全國(guó)各地.截至目前,我們的零售店已達(dá)70多家，到今年年底，麥考林將擴(kuò)張到200家.位于松江的物流中心是麥考林的倉(cāng)儲(chǔ)和配送中心,現(xiàn)使用的是15000平米的一期工程.二期工程已破土動(dòng)工,2008年底可投入使用,屆時(shí)一個(gè)30000平米的現(xiàn)代化物流中心承載著更多客戶(hù)的需要流向全國(guó)各地.麥考林呼叫中心在1996年1月8日集團(tuán)成立的那天起就應(yīng)運(yùn)而生了。經(jīng)歷十二年的風(fēng)風(fēng)雨雨，如今，我們的呼叫中心已經(jīng)成為一個(gè)擁有坐席近500個(gè)，工作伙伴700位左右的大中型呼叫中心，承擔(dān)了公司目前1/3強(qiáng)的業(yè)務(wù)量。整個(gè)呼叫中心采用數(shù)據(jù)系統(tǒng)化管理方式，通過(guò)對(duì)所有工作數(shù)據(jù)的收集和分析，幫助伙伴們提高工作效率，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分體現(xiàn)公司服務(wù)承諾中的“溫馨、愉悅、親切”的購(gòu)物感受。相信在集團(tuán)整體發(fā)展的背景下，我們呼叫中心也將取得更大的收獲和突破！